Edy-楽天ポイントカード/助けてはもらいましたが・・・Edyから楽天Pointへの交換は分かりにくい (1)

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Edy-楽天ポイントカード
評価点数 星3つ(3)

レビュー内容

先日、隣のビルに用があり「ちょっとだけだから、、、」とおサイフケータイと資料だけもって出掛けました。戻りがお昼ちょっと前だったので食べてから戻るか・・・とそのままレストランに。着席してから財布を持ってきてなかった(!)ことに気づき、幸い楽天Edyが使えたのでサクっとチャージして、無銭飲食(!?)にならずに済みました。
(同僚に電話して財布を持ってきてもらうこともできますが・・・)

Edyに助けられた~と思ったものの、最近めっきり出番がないので、残った数百円どうしようかな、、、と思っていました。

楽天で日用品を買おうと思っていたところ、Edyと楽天Pointと相互交換ができることに気づき、端数のEdyを楽天SPに交換してから買い物しようとしたのですが、「パソコンではEdy付き楽天カードからのみ交換できます。おサイフケータイからの交換はおサイフケータイからアクセスしてください。」という表示が。

楽天Edyアプリには、「楽天SPをEdyに交換」というメニューしか表示がなく、よく分からないので楽天に電話して「Mobile Edyから楽天SPに交換するのはどうすればいいのか」聞きました。担当の指示にしたがって、あぁして、こうしてと言われたとおりにやっても進まず、何度か保留を繰り返し、かれこれ15分程してから「実は、Edy側の問題なのでEdyに電話してください」「・・・・・・・・・・・(先にいってよね)」

ということで、楽天Edyに電話しまた①から説明をしたところ
E「アプリを立ち上げると、交換のメニューが出ます」
私「アプリには【楽天SPをEdyに交換】しか出ていませんけど・・・」
E「それをタップして進めば【Edyを楽天SPに交換】する画面も出てきます」
・・・・・意味が良く分からないけどやってみましたが、やっぱり【楽天SPをEdyに交換】しか出てきません。それを伝えると
E「では、こちらの端末で動作検証して、折り返し電話します」
・・・・・・数分後に電話があり
E「システムに異常はありませんでした。楽天にログインして楽天SPのページに行ってください」
私「楽天アプリからでいいんですか?Edyアプリは?」
E「楽天アプリから楽天Point clubに入ってもらえばいいです。Edyアプリは関係ないです」
私「・・・・・・・(話が変わってないか???)・・・・・・・・」
E「画面下までスクロールして、ポイント交換をクリック(タップ)して・・・」
私「それはさっきやったけど、エラーで次のページに飛びませんでしたよ」
E「そういった報告は受けてないので、そのまま進めるはずです」
(私のエラー報告は報告にならないんだ・・・)

で、タップしたらやっぱりエラーになって繋がらない・・・・・
私「楽天ではこれはEdyの問題だからって言われたけど・・・」
E「ポイントの交換は楽天サイトからすることになります」
なんて分かりにくい・・・

また折り返す、、、というので待っていたのですがちっとも連絡がないので、掛けなおしたら別の担当の方に繋がったものの、やり取りの記録はデータに入っていたので話はスムーズにできました。(対応も、二人目の方の方がずっと良かったです)

結果は、Mobile楽天Edyを使っている場合、「Edyを楽天SPに交換する」には、まずAndroid標準搭載の地球儀模様のブラウザを立ち上げ、そこから楽天にログイン→楽天Point Clubのポイント交換の画面にいかないと、交換に必要な表示がされない、というものでした。

私は普段使いのブラウザがYahooなので、楽天アプリから楽天サイトに入っていくとYahooブラウザで立ち上がっていました。これがエラーの元のようです。

地球儀模様の標準ブラウザは、使いにくいの普段利用していないのですが、おサイフケータイブラグインの起動には必要なようですね。
先日、セゾンPortalから永久不滅.comに入ろうとしたときもエラーになったので連絡したら、「YahooブラウザのVersion upにより接続エラーになっていると思われるので、標準ブラウザで接続してください」と言われました。意外と(?)キーなんですね、この使いにくいブラウザ。
セゾンPortalの場合、以前はYahooブラウザでも永久不滅.comに入れたのですが、不便になりました。

話を元に戻して、【Edy⇔楽天SP】相互交換可能なら、Edyアプリに相互交換のメニューを用意してくれれば、すぐに分かるのにねぇと思う次第です。
(Edyから交換する人は、あんまりいないのかも知れないけど)

セコイ使い切りをしようとして、随分手間がかかりましたが、手順は分かったので次回からは大丈夫。Edyは最近ご無沙汰だったのですが、いざ!というときに助けてもらいましたし、現金払いを伴わずに端数使い切りできる道が開けたので、まぁ良しとしましょうか。

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レビューコメント

私もMobile楽天Edyを使用していますが、先ほど買い物するのに楽天ポイントが9ポイント足りなかったので、Edyをポイントに交換しようとして交換ページが表示されませんでした。楽天サポートも、折り返しの電話がないまま時間外になり困りました。検索してこちらのレビューを読ませていただきました。私もブラウザがYahooでしたので出来なかったのですね。グーグルがら楽天市場に接続して、ポイントクラブのEdyから交換できました。わかりやすいレビューで助かりました。ありがとうございました。